Chef de projet CRM F/H


Votre mission

Dans le cadre de l’amélioration d’un outil CRM déjà en place, vous aurez la mission de développer cet outil de suivi de la relation client afin d’optimiser les relations commerciales. Véritable décideur du plan d’action à mettre en place pour l’optimisation du CRM, vos missions sont à la fois techniques, commerciales et managériales.

Vous démarrerez par la définition du périmètre et des objectifs, tout en récoltant et synthétisant les souhaits auprès des différents interlocuteurs (Direction Générale, Direction Commerciale, Direction Marketing, Equipe commerciale, autres…).

Vous analyserez ensuite les besoins et identifierez les ressources nécessaires selon le budget. Vous rédigerez un cahier des charges : spécifications fonctionnelles détaillées et techniques (SFD/SFT). Vous serez l’interlocuteur privilégié du développeur du logiciel pour la mise à jour et le développement de l’outil.

Vous mettrez en place des actions d’accompagnement et de formation des utilisateurs finaux; notamment en rédigeant et mettant à jour les documents de référence du système applicatif. Vous suivrez régulièrement les actions menées pour mesurer et analyser la performance (tests, KPIs, correction des erreurs, etc).

Par ailleurs, vous participerez au projet d’amélioration de l’outil de commandes client (plateforme GaiaPro). Pour cela, il se positionne en expert de la relation client et d’optimisation de l’expérience utilisateur. Pour cela, vous récolterez les attentes des clients et des équipes commerciales et les synthétiserez pour établir un cahier des charges.

Votre profil

Vous disposez d’une expérience commerciale terrain et marketing de minimum 5 ans. Vous avez une forte sensibilité professionnelle sur les sujets relation client et amélioration continue.

Vous disposez d’un diplome en Marketing digital ou relation client et/ou une expérience significative dans ce domaine.

Vous maitrisez l’univers des CRM et/ou ERP, idéalement Navision et Microsoft Dynamics 365.

Vos qualités de communicant, de chef de projet et votre pédagogie sont vos atouts pour ce poste.

Conditions de travail

Poste en CDD de 6 mois (renouvelable)- Temps Complet

Poste sédentaire basé à Rohrbach-lès-Bitche (57-Moselle)- Déplacements occasionnels

Package rémunération= salaire fixe + mutuelle+ participation déplacement domicile-travail+ TR

Envie de rejoindre une entreprise innovante et une équipe dynamique et motivée, nous attendons votre candidature avec impatience!






    Votre lettre de motivation

     

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